Cette année Digit’Alpes du Sud a publié la version finale de sa Charte de Qualité — un engagement déontologique des prestataires digitaux du territoire envers leurs clients. C’est basique, mais tellement important de pouvoir compter sur des professionnels sérieux. L’ayant co-construit, WebSenso l’a forcement signée.
La première version date de 2017 où je faisait partie du groupe de rédaction. Plusieurs cycles de travail collectif plus tard, la v2.0 est sortie le 29 juin 2021. Dix pages qui résument les engagements des adhérents envers leurs clients :
- Proposer une solution adaptée au vrai besoin du client
- Définir clairement le périmètre, les livrables et le budget dès le départ
- Assurer un suivi régulier avec des indicateurs mesurables
- Utiliser des technologies pérennes, non obsolètes
- Remettre les codes sources au client à la clôture du projet
- Garantir un plan de sauvegarde
- Maintenir un niveau d’expertise à jour et effectuer une veille technologique
- Mesurer la satisfaction client
- Permettre une médiation en cas de litige, avec procédure formelle
Cette charte, c’est une façon de tirer la filière vers le haut par des engagements simples et lisibles. La Charte de Qualité Digit’Alpes du Sud est consultable ci-dessous, et aussi sur :