Vous avez un projet B2B, un e-commerce ou un portail e-tourisme à construire ? On écoute, on analyse, on propose. Premier échange : 30 minutes de conseil gratuit.
On se contact ?
Vous aurez un chargé de projet directement. Vous pouvez aussi réserver un rendez-vous avec votre super-héro habituel : Vanessa, Sandrine ou Julien.
On répond au 04 92 44 13 73 du lundi au vendredi (9h à 18h). Par e-mail : bonjour@websenso.com.
Adresse : 140 Impasse du Saluchet, ZA Grande Île Nord, 05230 Chorges
À 10 minutes de Gap, 45 minutes de Briançon. La moitié de nos rendez-vous se font en visioconférence, l’autre en présentiel quand c’est utile. Si vous passez, appelez avant — on chauffe le café.
La façon la plus directe de démarrer. En 30 minutes :
- James ou Julien vous écoute
- On cadre le projet (budget, délais, enjeux, contraintes techniques)
- On vous dit franchement si on peut travailler ensemble
- Si ça correspond : proposition commerciale sous 48 à 72 h
On répond sous 24 h (jours ouvrés).
Où vont vos demandes ?
Une première visite de notre process et de notre agence ? Découvrez un aperçu avec James, le directeur de l’agence.
Questions fréquentes
- Support technique
- Commercial
Et si je veux reprendre la main sur mon site ?
Votre site vous appartient entièrement. Le code source est versionné et accessible, la documentation technique est à jour, l’environnement de développement est reproductible.
Une autre équipe peut reprendre le projet sans avoir besoin de nous. On accompagne la transition si vous le souhaitez — sans friction et sans frais cachés.
Puis-je faire une demande d’évolution via le support ?
Oui. Vous envoyez votre demande par e-mail ou via le portail si vous en disposez, et elle est qualifiée par notre équipe.
Si elle entre dans le cadre de votre forfait de maintenance évolutive, elle est planifiée sans démarche supplémentaire. Si elle dépasse le forfait, on vous fait un chiffrage avant toute intervention — aucune heure facturée sans votre accord préalable.
Que faire si un problème ne se résout pas vite ?
Nous vous le disons. Si un incident nécessite une investigation longue ou un arbitrage technique complexe, nous vous contactons pour vous expliquer la situation, l’impact estimé et le délai de résolution prévu.
Pas de silence radio : vous êtes toujours informé de l’état de votre demande.
Mon site est en panne un dimanche soir. Que faire ?
Envoyez un e-mail à bonjour@websenso.com en indiquant clairement que le site est inaccessible. En complément, nous avons un espace séparé en cas de panne majeur: https://bonjour.websenso.com/ .
Notre système de surveillance détecte la plupart des incidents avant même que vous les remarquiez, mais un signalement direct accélère la prise en charge. L’astreinte est active 7j/7 pour les sites down et les incidents de sécurité.
Comment savoir si mon site est surveillé en ce moment ?
Tous les sites hébergés chez nous font l’objet d’une surveillance en continu : disponibilité, performances, espace disque, certificats SSL
Des alertes automatiques déclenchent une intervention de notre équipe sans attendre votre signalement.
Mes sauvegardes sont-elles vraiment fiables ?
Les sauvegardes sont quotidiennes et automatiques — base de données et fichiers — avec une rétention de 10 jours.
Elles sont répliquées sur un datacenter secondaire OVH, indépendant de l’infrastructure principale et géographiquement distant.
En cas de besoin, la restauration s’appuie sur nos scripts de remise en service : pas une procédure manuelle de plusieurs heures.
En combien de temps une demande est-elle traitée ?
Entre 4 heures et 10 jours ouvrés selon la priorité.
On classe chaque demande en fonction de deux critères : l’impact sur votre activité et le niveau d’urgence. Un site inaccessible est traité dans l’heure. Une demande d’évolution mineure sera planifiée dans les jours qui suivent.
Vous êtes informé du délai estimé à la prise en charge.
Que couvre la maintenance corrective et préventive ?
Les mises à jour CMS en versions mineures, les correctifs de sécurité critiques, la protection anti-malware et la surveillance des failles connues.
En clair : tout ce qui maintient votre site sain et à jour, sans que vous ayez à vous en préoccuper. Les évolutions fonctionnelles — ajouter une fonctionnalité, modifier un parcours — relèvent de la maintenance évolutive, qui fait l’objet d’un forfait séparé.
Comment signaler un incident ou une demande d’assistance ?
Par téléphone ou par e-mail à bonjour@websenso.com — c’est le chemin le plus direct.
Pour les clients qui génèrent un volume régulier de demandes, on met en place un portail de suivi dédié qui permet de centraliser les échanges, suivre l’avancement et garder un historique complet des interventions.
Nous avons un portail dédié au support : https://bonjour.websenso.com/.
Quels sont vos horaires d’assistance ?
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, par téléphone et e-mail.
En dehors de ces créneaux, une astreinte est active pour les incidents critiques : site inaccessible ou faille de sécurité active. Elle est incluse dans tous nos forfaits de maintenance.
Où sont gérés les noms de domaine ?
Les noms de domaine sont loués chez un bureau d’enregistrement — OVH, Gandi ou Infomaniak. WebSenso prend en charge le dépôt, le renouvellement, la zone DNS et le partage d’accès avec vos partenaires techniques — principalement chez OVH ou Gandi, en France. Si vous recevez un e-mail lié à votre domaine, transférez-le nous avant toute action : ne cliquez rien, ne payez rien.