Composants WebSenso

Les mises à jour de PrestaShop et des modules sont préparées et testées sur un environnement dédié avant d’être déployées en production. Aucune mise à jour n’est appliquée en direct sur la boutique active.

La surveillance est continue, les sauvegardes quotidiennes. Sur les versions majeures, nous vous informons en amont et validons ensemble le calendrier de déploiement.

Oui. Nous développons des modules de synchronisation vers Amazon, Leroy Merlin, Metro, ManoMano, Castorama, Vente-Unique et d’autres plateformes selon vos besoins.

Le catalogue est synchronisé automatiquement, les commandes remontent dans le back-office PrestaShop. Cela demande un travail de paramétrage précis selon les exigences de chaque marketplace — et parfois des ajustements sur la structure du catalogue.

Oui, à condition que la base de données et le serveur soient correctement dimensionnés et que l’architecture du catalogue soit bien pensée dès le départ.

Nous travaillons régulièrement sur des boutiques avec plusieurs milliers de références, déclinaisons et attributs produits. La configuration serveur que nous appliquons est optimisée pour ces volumes.

Pour un projet complet — analyse, conception, développement, formation et mise en ligne — nous prévoyons généralement entre trois et six mois.

La saisie ou la relecture du catalogue est souvent la phase la plus longue ; nous l’anticipons dans le planning et proposons, selon les volumes, une relecture manuelle ou une optimisation automatisée par intelligence artificielle.

Oui. Nous réalisons des migrations depuis WooCommerce, Magento, Shopify ou d’autres solutions PrestaShop. La migration comprend les produits, les catégories, les clients et l’historique de commandes.

Un audit préalable permet d’identifier les points de complexité et de calibrer le projet.

PrestaShop est open source : vous êtes propriétaires de votre boutique, de votre code et de vos données, hébergés où vous souhaitez. Shopify est une plateforme en abonnement : vous louez l’outil, avec des commissions sur les ventes et des limitations de personnalisation. Pour des projets nécessitant des intégrations métiers ou une logique de stock complexe, PrestaShop offre une liberté que Shopify ne permet pas.

Oui. Un audit technique préalable est nécessaire pour comprendre les partis pris de l’existant, identifier la dette technique et évaluer ce qui peut être repris ou ce qui doit être reconstruit.

C’est un exercice que nous faisons régulièrement, en reprise de projets Drupal ou en sous-traitance pour d’autres agences.

WordPress excelle pour les sites éditoriaux, les vitrines et les e-commerces standards. Dès que le projet implique des relations de contenus complexes, des rôles utilisateurs multiples avec des permissions fines, ou des logiques métier intégrées à la structure du CMS, Drupal offre une base plus solide et plus maintenable dans le temps.

Nos mises à jour sont semi-automatisées et testées avant déploiement. Chaque site bénéficie d’une surveillance continue et de sauvegardes quotidiennes depuis notre infrastructure dédiée. Votre chargé de projet reste votre interlocuteur unique pour toute demande d’évolution.

Oui, si votre projet a des besoins de structuration ou de gestion qui dépassent ce qu’un CMS plus simple peut offrir. Nous utilisons Drupal pour des sites vitrines comme pour des outils de gestion complexes. La taille de l’organisation n’est pas le critère mais la complexité du besoin l’est.

Oui. Nous gérons encore des projets en Drupal 7 et nous avons conduit des migrations vers Drupal 10 et 11. Une migration n’est pas une simple mise à jour, c’est souvent l’occasion de repenser l’architecture de contenu et d’intégrer des améliorations UX. On évalue avec vous ce qui mérite d’être conservé ou pas.

Plus de trois ans en moyenne. 95 % de nos clients sont encore avec nous trois ans après la livraison de leur site.

Ce n’est pas de la fidélité par inertie : c’est parce que travailler dans la durée avec une équipe qui connaît votre contexte est plus efficace et moins coûteux que de recommencer ailleurs. Les évolutions successives s’appuient sur une base que l’équipe connaît déjà.

Oui. Les forfaits sont révisables à chaque anniversaire annuel, mais un ajustement en cours d’année reste possible si votre situation évolue — croissance, nouveau projet, réduction temporaire.

Votre chargé de projet est l’interlocuteur direct pour ce type de demande.

La maintenance corrective couvre les corrections de bugs, les mises à jour de sécurité et les dysfonctionnements : tout ce qui concerne le bon fonctionnement de l’existant.

La maintenance évolutive, elle, désigne les améliorations fonctionnelles — une nouvelle page, un module supplémentaire, un changement de parcours. Les deux relèvent de contrats différents chez nous : un forfait mensuel pour le correctif, un devis au cas par cas pour l’évolutif.

Chaque trimestre, nous analysons le comportement réel des visiteurs sur votre site : pages d’entrée, parcours, points de friction, taux de conversion par objectif.

L’audit UX produit un rapport synthétique avec des recommandations priorisées afin d’identifier ce qui mérite d’être amélioré en priorité, et pourquoi.

Non. L’hébergement avec maintenance corrective et préventive constitue une offre à partir de 490 € HT/an

La maintenance évolutive — qui couvre les nouvelles fonctionnalités et évolutions — est un forfait distinct. Des heures d’intervention ponctuelles peuvent également être pré-achetées sans engagement annuel, afin de gérer plus facilement les évolutions sans contrainte administratives.

Notre surveillance couvre en continu la disponibilité du site, les performances de chargement, l’espace disque, l’état des certificats SSL et les ressources serveur.

En cas d’anomalie, une alerte est déclenchée automatiquement et notre équipe intervient sans attendre votre signalement. Vous êtes informé après résolution, avec un compte-rendu de l’incident si nécessaire.

Oui, sous conditions. Nous réalisons d’abord un audit technique du site — code source, modules, configuration serveur, sécurité, performances.

Si le projet est maintenable dans des conditions satisfaisantes, nous prenons en charge l’hébergement et la maintenance.

Dans le cas contraire, vous recevez un diagnostic clair avec une recommandation adaptée.

Aucun obstacle. Votre site repose sur des technologies open source standard — code versionné, documentation technique à jour, environnement reproductible.

Une migration vers un autre prestataire est techniquement simple à organiser. Nous misons sur une relation long terme, pas sur votre dépendance.

Nous hébergeons uniquement des sites WordPress, Drupal et PrestaShop — les trois CMS sur lesquels nous sommes experts.

Nous n’hébergeons pas de technologies exotiques ou de projets sans rapport avec notre activité de développement et maintenance.

C’est prévu dès le départ. L’architecture modulaire que nous posons permet d’ajouter des fonctionnalités sans refonte.

Catalogue produit, espace client, réservation en ligne, connexion à un CRM — autant d’évolutions courantes que nos clients nous confient dans les mois suivant la mise en ligne.

Il est inclus dans la conception. L’optimisation technique, le balisage et la structure SEO font partie de notre façon de construire.

Le référencement éditorial (création de contenus SEO sur le long terme) relève d’un accompagnement séparé.

Un site vitrine complet — du cadrage à la mise en ligne — prend généralement entre 3 et 4 mois.

Ce délai inclut les phases de validation, les allers-retours sur la direction artistique et les tests. Selon notre méthode éprouvée depuis plus de 10 ans, la qualité du résultat dépend de ce temps de travail partagé.

Oui. La formation à la prise en main de l’interface d’administration fait partie de chaque projet.

Vous gérez textes, images, pages, etc.

Pour les évolutions structurelles (nouveau gabarit, nouvelle fonctionnalité), vous faites appel à nous dans le cadre du forfait annuel prévu.

Un site vitrine développé chez nous n’utilise pas de template pré-conçu. Chaque page est construite à partir de vos objectifs et de votre identité.

Le résultat est plus rapide, plus précis, et plus facile à faire évoluer — parce qu’il n’y a pas de code inutile à contourner.

Votre site vous appartient entièrement. Le code source est versionné et accessible, la documentation technique est à jour, l’environnement de développement est reproductible.

Une autre équipe peut reprendre le projet sans avoir besoin de nous. On accompagne la transition si vous le souhaitez — sans friction et sans frais cachés.

Oui. Avec plus de 400 sites en production hébergés et maintenus, c’est une part centrale de notre activité — et ce qui nous donne une vision opérationnelle rare dans notre secteur.

Nos contrats couvrent les mises à jour CMS et extensions, les sauvegardes quotidiennes, la surveillance de disponibilité, le support réactif et un budget d’évolutions mensuelles.

Plusieurs niveaux de forfaits sont disponibles selon la taille et les enjeux de votre projet, à partir de 490 € HT/an.

Oui, nous reprenons régulièrement des projets initiés par d’autres prestataires. Nous commençons systématiquement par un audit technique du site existant : qualité du code, sécurité, performances, architecture.

Cet audit permet d’évaluer l’effort nécessaire et de proposer le plan le plus adapté — reprise en maintenance, refonte partielle ou totale. Si le projet présente des risques techniques importants, nous vous en informons sans détour avant tout engagement.

Votre site vous appartient intégralement. Le code source est versionné sur Git et remis à chaque livraison. WebSenso utilise des CMS open source (WordPress, Drupal, PrestaShop) sans développements propriétaires créant une dépendance. En cas de changement d’agence, nous assurons une passation complète : documentation, accès serveurs, transfert des dépôts. 95 % de nos clients sont encore avec nous trois ans après la livraison.

Les délais varient selon la complexité du projet.

• Pour un site vitrine, comptez entre 6 et 10 semaines.
• Pour un projet e-commerce ou une application sur mesure, entre 3 et 6 mois.

Un planning détaillé est établi dès le démarrage. Les délais dépendent aussi des retours et validations de votre côté — nous anticipons ces étapes dans le calendrier dès le départ.

Aucun problème. Appelez-nous ou envoyez un e-mail. Si c’est une question de cinq minutes, vous avez une réponse directement. Pour quelque chose de plus complexe, nous proposons un rendez-vous.

Pas de devis express. Le premier échange est un rendez-vous conseil gratuit de 30 à 45 minutes où nous creusons votre besoin. Si c’est une bonne piste, vous recevez une proposition détaillée sous 48 à 72 heures — souvent avec plusieurs scénarios budgétaires.

En général, sous 48h. Parfois même le jour même si on a un créneau libre et que c’est urgent de votre côté.

Oui, 60 % de nos clients sont loin de notre paradis 😋.

Nous pratiquons la visio sans complexe — Zoom, Teams ou Google Meet selon vos préférences. Pour les ateliers stratégiques (lancement, ateliers UX et formation), nous nous déplaçons si nécessaire.

Les noms de domaine sont loués chez un bureau d’enregistrement — OVH, Gandi ou Infomaniak. WebSenso prend en charge le dépôt, le renouvellement, la zone DNS et le partage d’accès avec vos partenaires techniques — principalement chez OVH ou Gandi, en France. Si vous recevez un e-mail lié à votre domaine, transférez-le nous avant toute action : ne cliquez rien, ne payez rien.

Votre site vous appartient entièrement. Le code source est versionné et accessible, la documentation technique est à jour, l’environnement de développement est reproductible.

Une autre équipe peut reprendre le projet sans avoir besoin de nous. On accompagne la transition si vous le souhaitez — sans friction et sans frais cachés.

Oui. Vous envoyez votre demande par e-mail ou via le portail si vous en disposez, et elle est qualifiée par notre équipe.

Si elle entre dans le cadre de votre forfait de maintenance évolutive, elle est planifiée sans démarche supplémentaire. Si elle dépasse le forfait, on vous fait un chiffrage avant toute intervention — aucune heure facturée sans votre accord préalable.

Nous vous le disons. Si un incident nécessite une investigation longue ou un arbitrage technique complexe, nous vous contactons pour vous expliquer la situation, l’impact estimé et le délai de résolution prévu.

Pas de silence radio : vous êtes toujours informé de l’état de votre demande.

Envoyez un e-mail à bonjour@websenso.com en indiquant clairement que le site est inaccessible. En complément, nous avons un espace séparé en cas de panne majeur:  https://bonjour.websenso.com/ .

Notre système de surveillance détecte la plupart des incidents avant même que vous les remarquiez, mais un signalement direct accélère la prise en charge. L’astreinte est active 7j/7 pour les sites down et les incidents de sécurité.

Tous les sites hébergés chez nous font l’objet d’une surveillance en continu : disponibilité, performances, espace disque, certificats SSL

Des alertes automatiques déclenchent une intervention de notre équipe sans attendre votre signalement.

Les sauvegardes sont quotidiennes et automatiques — base de données et fichiers — avec une rétention de 10 jours.

Elles sont répliquées sur un datacenter secondaire OVH, indépendant de l’infrastructure principale et géographiquement distant.

En cas de besoin, la restauration s’appuie sur nos scripts de remise en service : pas une procédure manuelle de plusieurs heures.

Entre 4 heures et 10 jours ouvrés selon la priorité.

On classe chaque demande en fonction de deux critères : l’impact sur votre activité et le niveau d’urgence. Un site inaccessible est traité dans l’heure. Une demande d’évolution mineure sera planifiée dans les jours qui suivent.

Vous êtes informé du délai estimé à la prise en charge.

Les mises à jour CMS en versions mineures, les correctifs de sécurité critiques, la protection anti-malware et la surveillance des failles connues.

En clair : tout ce qui maintient votre site sain et à jour, sans que vous ayez à vous en préoccuper. Les évolutions fonctionnelles — ajouter une fonctionnalité, modifier un parcours — relèvent de la maintenance évolutive, qui fait l’objet d’un forfait séparé.

Par téléphone ou par e-mail à bonjour@websenso.com — c’est le chemin le plus direct.

Pour les clients qui génèrent un volume régulier de demandes, on met en place un portail de suivi dédié qui permet de centraliser les échanges, suivre l’avancement et garder un historique complet des interventions.

Nous avons un portail dédié au support : https://bonjour.websenso.com/.

Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, par téléphone et e-mail.

En dehors de ces créneaux, une astreinte est active pour les incidents critiques : site inaccessible ou faille de sécurité active. Elle est incluse dans tous nos forfaits de maintenance.

Les noms de domaine sont loués chez un bureau d’enregistrement — OVH, Gandi ou Infomaniak. WebSenso prend en charge le dépôt, le renouvellement, la zone DNS et le partage d’accès avec vos partenaires techniques — principalement chez OVH ou Gandi, en France. Si vous recevez un e-mail lié à votre domaine, transférez-le nous avant toute action : ne cliquez rien, ne payez rien.