Un site bien pensé, ça se ressent… Et ça se mesure. Une démarche UX bien menée aligne votre image, vos utilisateurs et vos enjeux business. Chez WebSenso, elle va jusqu’au développement, portée par la même équipe, du premier atelier au lancement.
Quinze personnes, un même lieu.
Reconnaissez-vous l’une de ces phrases ?
Chaque projet commence par une écoute active et voici ce qui en ressort le plus souvent :
- « C’est trop compliqué, les gens ne trouvent pas l’info »
- « Il faudrait que ce soit fluide à naviguer et agréable à regarder »
- « Guider les utilisateurs c’est notre premier objectif. »
Concrètement, la hiérarchie de l’information est mal définie et les parcours ne sont pas pensés en fonction des usages réels.
L’architecture se travaille avant de toucher au design.
- « Ce site ne nous ressemble pas du tout. »
- « On veut plus de dynamisme, de relief, de mordant. »
- « Un vœu ? Que nos internautes quittent le site en étant surpris. »
Le design ne traduit pas l’ADN de la structure.
Aucun thème préconstruit, aucun modèle réutilisé. La conception repart de ce que vous êtes vraiment.
- « Notre site a été élaboré avec une logique institutionnelle, pas commerciale. »
- « Objectif : augmenter la part web du CA, aujourd’hui à 40 %. »
- « Transformer l’envie en achat. »
Les contenus et les parcours ne sont pas orientés vers la conversion.
La priorisation commerciale se travaille dès la phase de cadrage.
- « On passe trop de temps à réfléchir à ce qu’on doit faire pour que ça fonctionne. »
- « Nous sommes très limité avec notre agence actuelle. Pas la main sur le back-office. »
- « On aimerait que le site soit assez clair pour réduire le nombre d’appels. »
Le site n’est pas pensé comme un outil de travail.
L’expérience des équipes internes fait partie du projet, le back-office aussi se conçoit.
Ces phrases viennent des kick-offs réalisés avec des institutions, offices de tourisme, PME ou grands comptes.
Les contextes diffèrent, les problèmes se ressemblent.
Chaque intervention est calibrée à votre situation.
La méthode UX se construit sur mesure et chaque intervention est dimensionnée à votre réalité (budget, enjeux, maturité du projet) pour produire ce qui est réellement utile.
Palier 1 – Regarder
Audit UX ou diagnostic ciblé
Découverte
Définition
Audit ergonomique
Évaluation systématique de votre interface existante selon les critères d’ergonomie de référence (Bastien & Scapin, norme ISO 9241) : guidage, charge de travail, gestion des erreurs, cohérence graphique, lisibilité, accessibilité. Chaque problème identifié est documenté avec son degré de criticité (mineur, modéré ou majeur) et assorti de recommandations concrètes.
Notre intervention :
- Analyse de l’existant parcours par parcours, page par page
- Évaluation sur les 8 critères ergonomiques de référence
- Benchmark de vos concurrents directs
- Rapport structuré avec degré de criticité par problème identifié
- Recommandations priorisées avec impact et effort estimés.
Ce que vous recevez : un rapport de 20 à 40 pages, exploitable indépendamment de tout projet de refonte.
Idéal pour : structures qui veulent un état des lieux rigoureux avant de décider d’investir, équipes qui souhaitent prioriser des corrections ciblées sans tout reconstruire.
Diagnostic ciblé
Avant de décider quoi construire, encore faut-il comprendre à qui on s’adresse et comment ces personnes pensent. Le diagnostic ciblé répond à cette question, en amont d’un projet ou quand une problématique précise mérite d’être creusée avant d’investir.
Notre intervention :
- Kick-off structuré pour cadrer la problématique
- Cartographie et construction des proto-personas : qui sont vos utilisateurs réels, quels sont leurs besoins, leurs freins ?
- Atelier tri de cartes avec des utilisateurs réels pour comprendre comment ils organisent l’information.
- Synthèse et recommandations pour orienter les décisions à venir
Ce que vous recevez : une base solide pour décider, lancer une refonte, prioriser des corrections, ou simplement mieux connaître vos utilisateurs.
Idéal pour : projets en phase de réflexion, structures qui veulent cadrer avant de s’engager, PME qui ont besoin de comprendre leurs utilisateurs avant d’investir.
Palier 2 – Décider
Ateliers de co-construction
Définition
Idéation
Vous avez besoin d’aligner vos équipes, de prioriser vos contenus, de comprendre comment vos utilisateurs pensent vraiment.
Notre intervention :
- Atelier de priorisation commerciale (quels contenus, dans quel ordre)
- Tri de cartes avec des utilisateurs réels pour construire l’architecture de l’information à partir de leur logique.
- Atelier d’alignement stratégique (valeurs, ton, posture de marque)
- Cartographie de l’expérience utilisateur
Ce que vous recevez : des décisions, pas des hypothèses. Et des livrables qui restent utiles bien après le projet.
Idéal pour : projets en phase de réflexion, structures qui veulent cadrer avant de s’engager, PME qui ont besoin de comprendre leurs utilisateurs avant d’investir.
Palier 3 – Construire
Conception UX/UI complète
Idéation
Prototypage
Test
Vous partez d’une page blanche ou d’une refonte profonde. L’intégralité du processus de conception est prise en charge et prolongée en développement par nos développeurs au sein de l’agence.
Notre intervention :
- Kick-off structuré avec toutes les parties prenantes
- Recherche utilisateur (interviews, questionnaires, analyse des données existantes…)
- Architecture de l’information documentée
- Wireframes fonctionnels
- Prototypes Figma interactifs
- Design system sur-mesure
- Tests utilisateurs sur les zonings et parcours clés
- Transmission au développement : la même équipe, donc zéro perte d’intention
Ce que vous recevez : un site qui correspond à ce que vous êtes, qui convertit, et que vos équipes peuvent faire évoluer sans nous appeler à chaque mise à jour.
Idéal pour : refontes complètes, créations de sites ambitieux, projets B2B ou e-tourisme complexes.
L’UX définit la structure.
L’UI lui donne une identité.
Conception et développement sont portés par la même équipe : de la recherche utilisateur au code. Une continuité rare, qui préserve chaque intention de conception jusqu’au résultat final.
Une seule maison, trois disciplines
UX, UI et développement ne se succèdent pas ici, ils se parlent. Quand une intention de conception émerge en atelier UX, les développeurs sont déjà dans la boucle. Quand une contrainte technique apparaît, le design s’ajuste sans perdre son ambition graphique. Rien ne passe par un brief intermédiaire, rien ne se traduit en spécifications froides transmises d’une agence à une autre.
Le résultat, c’est un site qui ressemble à ce qui a été pensé, jusque dans les micro-interactions, les animations, les détails graphiques que seul un studio intégré peut tenir jusqu’au bout.
Ce que « sur-mesure » signifie vraiment
Pas de thème préconstruit. Pas de design system générique adapté à la va-vite. Chaque projet repart de zéro graphiquement : typographies, couleurs, animations, micro-interactions, pied de page et en-tête…
Chaque choix a une raison, jamais une habitude
Le back-office fait partie de l’UX
L’expérience des équipes internes compte autant que celle des visiteurs. Un back-office mal conçu coûte du temps chaque semaine, parfois des heures. Les flux internes sont cartographiés, les frictions identifiées, et les interfaces d’administration pensées pour vos usages réels, pas pour ceux d’une autre organisation.
15 experts
Une seule équipe : UX, UI, développement front, développement back, intégration.
Depuis 2009
400+ projets livrés. 75 avis 5 étoiles Google.
Ce que ça donne
en pratique
Un exemple concret : edsb.fr
Contexte
Électricité Développement Services du Briançonnais (EDSB), fournisseur historique d’électricité 100% renouvelable dans les Hautes-Alpes, célèbre ses 100 ans en pleine transformation : ses usagers deviennent des clients, la concurrence s’ouvre face aux grands fournisseurs nationaux.
Ce qu’ils nous ont dit en kick-off
« Notre site a été élaboré avec une logique institutionnelle et pas commerciale. Trop lourd et compliqué. À chaque changement de tarifs (2 fois par an), la grille des prix est mise à jour sur notre site. Les jours qui suivent, les agents reçoivent beaucoup de coups de fil pour avoir la grille. »
« On compte sur WebSenso pour nous aider vraiment, pour nous donner un regard externe et progresser vers le haut en termes de parcours client. »
Ce qu’on a fait
- UX Design centrée utilisateur : questionnaires exploratoires, focus group, tri de cartes ouvert pour co-construire l’architecture d’information. Identification des profils utilisateurs réels, du senior non-initié au web au professionnel aguerri.
- Direction Artistique ancrée territoire : refonte identité visuelle complète (logo + charte graphique print et web), univers fluide bleu-vert inspiré de l’eau des barrages alpins, typographie accessible (Montserrat), iconographie locale (montagnes, torrents, Briançon).
- Stratégie de contenu service public : navigation par profil utilisateur (Particuliers / Entreprises et Collectivités), contenus pédagogiques (vidéo production énergie, carte interactive infrastructures), informations temps réel (alertes panne, statistiques production), transparence tarifaire immédiate.
- Accessibilité & Éco-conception : contrastes WCAG AA, zones cliquables larges, hiérarchie visuelle claire — pensé pour tous les niveaux de maturité digitale.
Ce que cela a transformé
Site responsive et moderne remplaçant un outil institutionnel dépassé. Navigation simplifiée permettant de trouver une information en 30 secondes maximum (objectif client). Architecture orientée désengorgement de l’accueil physique grâce aux parcours autonomes (FAQ, accès rapides, démarches en ligne). Refonte complète de l’image de marque pour incarner les 3 valeurs remontées en ateliers : proximité locale, efficacité opérationnelle, engagement environnemental 100% renouvelable.
Ce qu’on retient
Un projet où les parties prenantes ont activement participé aux ateliers UX, impliqué leurs équipes (responsable clientèle, service administratif, direction) et maintenu une collaboration étroite tout au long de la refonte. L’objectif affiché dès le kick-off « progresser vers le haut en termes de parcours client » a guidé chaque décision de conception.
Des livrables qui restent utiles
après le projet
Tous les livrables sont produits pour être réutilisés par vos équipes, par vos prestataires, par vous dans six mois quand vous voudrez faire évoluer le site.
Liste des livrables selon le palier
Palier 1 – Audit
- Analyse ergonomique documentée avec captures annotées
- Benchmark concurrentiel exploité (pas juste une liste de liens)
- Cartographie des proto-personas
- Recommandations priorisées avec impact et effort estimés
Palier 2 – Ateliers
- Compte-rendu structuré de chaque atelier
- Architecture de l’information issue du tri de cartes (logique utilisateur)
- Priorisation commerciale des contenus validée collectivement
- Livrables réutilisables sur d’autres projets ou problématiques internes
Palier 3 – Conception complète
- Brief projet validé
- Personas utilisateurs basés sur interviews réelles
- Wireframes fonctionnels
- Prototypes Figma interactifs
- Design system documenté et évolutif
- Architecture technique documentée : stack, API, hébergement
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