La plupart des agences livrent un projet et disparaissent. Depuis 2009, on fait l’inverse. Un projet digital ne se termine jamais vraiment — il évolue, s’améliore, s’adapte aux nouveaux usages. 95 % de nos clients sont avec nous depuis plus de 3 ans, certains depuis 2009. Pas de la maintenance corrective : un partenariat dans la durée.
95 %
de clients depuis 3 ans+
15
experts dédiés
< 4 h
temps de réponse prioritaire
5 piliers de l’accompagnement long terme
1. Maintenance évolutive, pas seulement corrective
La plupart des agences proposent de la maintenance corrective : corriger les bugs, faire les mises à jour de sécurité. Votre plateforme stagne pendant que vos concurrents avancent. Chez nous, la plateforme évolue tous les mois : nouvelles fonctionnalités selon la feuille de route co-construite, optimisations de performance continues (indicateurs de performance web au vert, temps de chargement inférieur à 1 seconde), mises à jour technologiques pour maintenir un niveau technique élevé, corrections de bugs en moins de 48 h (4 h pour les urgences), surveillance en continu avec alertes automatiques, rapports mensuels.
Exemple concret : un client e-commerce a bénéficié de 23 nouvelles fonctionnalités en 18 mois post-lancement — liste de souhaits, comparateur, filtres avancés, configurateur. Résultat : +40 % de conversion, zéro incident critique en production.
2. Audits UX trimestriels
Vos utilisateurs évoluent. Ce qui fonctionnait au lancement peut devenir un point de friction 6 mois plus tard. Tous les 3 mois, notre experte UX analyse en profondeur votre plateforme — un audit de 40 à 60 pages, avec données quantitatives et qualitatives : parcours utilisateurs (où ils abandonnent, pourquoi), taux de conversion par tunnel, cartes de chaleur et de défilement, tests utilisateurs (8 personnes minimum de votre cible), audit accessibilité WCAG, plan d’action priorisé.
Sur 12 projets audités en 2024, amélioration moyenne de +28 % du taux de conversion après implémentation des recommandations. Exemple : un client B2B a vu son taux d’abandon passer de 42 % à 12 % en 6 semaines après simplification d’un formulaire de 18 champs à 6.
3. Formation et accompagnement IA
Vos équipes ne savent pas toujours comment appliquer l’IA concrètement à votre métier. On forme sur des cas d’usage directement issus de votre activité — pas de théorie, des processus opérationnels. Trois niveaux : les essentiels (1 jour, pour les équipes marketing et contenu), processus métiers (2 jours, pour les chefs de projet et responsables opérationnels — 3 processus créés pendant la formation), stratégique (3 jours, pour les décideurs — feuille de route 12-24 mois et preuve de concept).
Un client e-commerce (12 personnes formées au niveau 2) a automatisé 7 processus en production. Gain estimé : 780 h/an.
4. Support technique prioritaire
Une équipe dédiée de 3 à 4 personnes qui connaît parfaitement votre projet. Réponse garantie en moins de 4 h pour les urgences, moins de 24 h pour les demandes standard. Surveillance proactive — on détecte les problèmes avant vous. 95 % des tickets résolus en moins de 48 h.
Exemple : pic de trafic inattendu un vendredi à 18 h suite à un article de presse. Notre système de surveillance a détecté l’anomalie en 2 minutes, la montée en charge a été activée en 8 minutes. Zéro indisponibilité.
5. Feuille de route collaborative
On construit la feuille de route avec vous — pas un plan imposé. Atelier de priorisation trimestriel (méthode RICE, feuille de route 6 mois validée), découpages en cycles de 2 semaines avec transparence totale sur les coûts, démonstrations mensuelles des fonctionnalités, ajustements trimestriels selon l’évolution de votre activité.
Exemple : plan 2024 co-construit en janvier. 18 fonctionnalités planifiées, 16 livrées. Budget respecté à 98 %.
3 forfaits adaptés à vos besoins
Essentiel
Pour les plateformes stables avec peu d’évolutions majeures prévues. À partir de 800 €/mois. Maintenance technique, corrections bugs sous 72 h, surveillance et sauvegardes, jusqu’à 4 h de développement/mois, support sous 48 h. Sites vitrines, e-tourisme, plateformes matures.
Partenaire
Pour les entreprises B2B et e-commerce qui veulent évoluer activement. À partir de 2 400 €/mois. Tout le forfait Essentiel, plus maintenance évolutive, audits UX trimestriels, feuille de route collaborative, support prioritaire sous 4 h, jusqu’à 16 h de développement/mois, canal de communication dédié.
Stratégique
Pour les grands comptes avec accompagnement complet. À partir de 5 500 €/mois. Tout le forfait Partenaire, plus conseil stratégique, formation IA pour les équipes, équipe dédiée 5 à 8 personnes, surveillance en continu, support sous 2 h pour les urgences, jusqu’à 40 h de développement/mois, garantie de disponibilité 99,9 %.
Tarifs indicatifs. Chaque forfait est construit selon votre contexte.
Questions fréquentes
- Services récurrents
Quelle est la durée moyenne de vos partenariats ?
Plus de trois ans en moyenne. 95 % de nos clients sont encore avec nous trois ans après la livraison de leur site.
Ce n’est pas de la fidélité par inertie : c’est parce que travailler dans la durée avec une équipe qui connaît votre contexte est plus efficace et moins coûteux que de recommencer ailleurs. Les évolutions successives s’appuient sur une base que l’équipe connaît déjà.
Puis-je changer de forfait en cours d’année ?
Oui. Les forfaits sont révisables à chaque anniversaire annuel, mais un ajustement en cours d’année reste possible si votre situation évolue — croissance, nouveau projet, réduction temporaire.
Votre chargé de projet est l’interlocuteur direct pour ce type de demande.
Maintenance corrective vs maintenance évolutive ?
La maintenance corrective couvre les corrections de bugs, les mises à jour de sécurité et les dysfonctionnements : tout ce qui concerne le bon fonctionnement de l’existant.
La maintenance évolutive, elle, désigne les améliorations fonctionnelles — une nouvelle page, un module supplémentaire, un changement de parcours. Les deux relèvent de contrats différents chez nous : un forfait mensuel pour le correctif, un devis au cas par cas pour l’évolutif.
À quoi servent les audits UX trimestriels ?
Chaque trimestre, nous analysons le comportement réel des visiteurs sur votre site : pages d’entrée, parcours, points de friction, taux de conversion par objectif.
L’audit UX produit un rapport synthétique avec des recommandations priorisées afin d’identifier ce qui mérite d’être amélioré en priorité, et pourquoi.